Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal du blot kontakte vores kundeservice på info@freya-kobenhavn.dk for at starte din returproces. Du skal angive dit ordrenummer, som du har modtaget i en e-mail eller på en papirfaktura direkte fra os.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig vores returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os for ethvert spørgsmål om returnering på info@freya-kobenhavn.dk.

RETURFRAGT

Alle godkendte returvarer skal sendes til vores centrale lager i Asien. Kunden er ansvarlig for:

• Returfragt omkostninger
• Valg af fragtfirma der understøtter toldklarering og giver en sporingskode
• Eventuelle toldsatser, skatter og ekspeditionsgebyrer
• At fremlægge korrekt toldokumentation

Bemærk venligst at Freya København ikke er ansvarlig for returpakker der forsinkes, afvises eller mistes som følge af toldproblemer, ubetalte gebyrer eller forkerte forsendelsesmetoder.

GENOPFYLDNINGSGEBYR

Et genopfyldningsgebyr på 15% gælder for alle godkendte returvarer. Dette gebyr dækker udgifter til inspektion, behandling og lagerhåndtering.

Genopfyldningsgebyret gælder også for:

• Uåbnede pakker
• Afviste leverancer
• Ikke-afhentede pakker der automatisk returneres til os

Genopfyldningsgebyret kan frafaldes, hvis varen ankommer beskadiget eller defekt. Alle undtagelsesanmodninger behandles individuelt fra sag til sag.

ORDREANULLERING

Ordrer kan annulleres inden for 15 minutter efter købet. Når behandlingen er påbegyndt, er annulleringsanmodninger ikke længere garanteret og kan afvises afhængigt af ordrens status. Efter levering kan der anmodes om returnering i overensstemmelse med denne politik.

SKADER OG PROBLEMER

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

REFUNDERING

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi inspektionen inden for 7 hverdage og sender dig en fuld refundering inden for denne tidsramme. Når refunderingen er behandlet, bør du modtage pengene tilbage på din konto og kontoudtog inden for 3-5 hverdage (afhængigt af din bank, kreditkort eller betalingsbehandler).

Bemærk venligst, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på info@freya-kobenhavn.dk.

Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at fortryde. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os.

Kontaktinformation

Butiksnavn: Freya København

CVR-nummer: 1020.012.804

Momsnummer: BE1020.012.804

Firmanavn: AB Com BV

Adresse: Rue Picard 7, Box 100, 1000, Brussels, Belgium

Telefon: +45 89 88 83 57

Email: info@freya-kobenhavn.dk